Comerzzia, patrocinador Gold MM17ES

Entrevistamos a su Consejero Delegado, Javier Rubio

Javier Rubio, Consejero Delegado de Comerzzia, nos regala unos minutos y nos ofrece su visión sobre Meet Magento Spain y el futuro del eCommerce.

Javier Rubio

 

Javier, explícanos qué ofrece Comerzzia

Comerzzia es un fabricante de software específico para el Retail, con presencia en España y Latinoamérica, con una red de partners a nivel mundial y con el foco puesto en la omnicanalidad, el comercio unificado y el concepto del cliente único. Es una plataforma modular de comercio que permite a los retailers fashion y food  optimizar las experiencias de compra de sus clientes a través de múltiples puntos de contacto (ecommerce, mcommerce, TPV, RRSS…) , de manera consistente, unificando el mundo online y tiendas físicas sin fisuras, lo que genera un mayor engagement y ventas, todo ello medible a través del módulo Involve CRM de Comerzzia, siendo un bigdata aplicado al negocio del retailer. Nace para integrarse con cualquier ERP y en el caso de ecommerce está totalmente integrado con Magento.

Como patrocinador Gold de MM17ES, ¿Qué opinas del evento? ¿Puntos a destacar? Por qué repetiríais?

MM17ES ha sido un espacio en el que hemos podido compartir conocimientos, experiencias e ideas, así como fomentar oportunidades de negocio. El networking también fue de “diez”, ya que nos permitió conectar con nuestros canales, otros profesionales sobre todo del mundo ecommerce Magento y Retailers.

Me quedo con el dinamismo de los speakers y las nuevas tendencias en ecommerce. Repetiríamos por el networking y las sesiones de los speakers.

¿Cómo ves el futuro del sector ecommerce?

Según fuentes como Gartner – que publicó en su market Guide a Comerzzia como una de las diez soluciones del mundo que abarca el 100% de funcionalidades necesarias alrededor de la Omnicanalidad – de cara al 2020 el ecommerce como hoy lo conocemos seguirá suponiendo el 5% del total de la venta en el sector retail, sin embargo del 95% restante que se produce en tienda física un 50% del mismo será provocado desde el mundo online y ahí está el aporte de valor de Comerzzia y el tándem perfecto con soluciones como Magento.

Hoy en día los consumidores exigen mucho y quieren realizar sus compras cuando ellos quieren y desde donde quieren. Es por eso que pensamos desde Comerzzia en el comercio unificado, en definitiva debe tratarse al cliente como uno, ya compre en tienda física u online. Comerzzia es la herramienta que permite la gestión del negocio sea cual sea su canal, la generación de valor y la propuesta de nuevos servicios al consumidor como puede ser click & collect, el envío a domicilio desde la tienda más cercana, etc.

¿Qué opinas del comprador español de tiendas online?

El ecommerce en España tiene apenas unos años de vida, pero la gran mayoría de los compradores están satisfechos con su compra, lo que confirma que el comprador español está comenzando a ser maduro, consciente de la seguridad de la red y que sabe lo que compra.

La incorporación de nuevos actores como los Maketplaces ayudan a este nuevo entorno, nosotros desde Comerzzia integramos también este tipo canal como una manera más de interactuar desde el retail con el consumidor final.

¿Qué mejoras y nuevas oportunidades presenta Comerzzia en un futuro próximo?

Desde el punto de vista de Comerzzia como empresa queremos seguir creciendo con nuestro canal, sobre todo en la parte más internacional, consolidar nuestra presencia en Latinoamérica y abrir nuevo mercado de la mano de partners en EEUU.

Desde el punto de vista de nuestra suite Comerzzia seguir sumando en cuanto a requerimientos fiscales para el POS por países donde ya tenemos muchas a nivel mundo, seguir creciendo en cuanto a funcionalidades que enamoren al cliente de nuestro retailer, al consumidor independientemente del canal de compra que use.

Javier Rubio, amante de las motos y la montaña. Director General del Grupo Tier1, Consejero Delegado y Product Manager de comerzzia. Formado en informática en el Ejercito del Aire, CIO en varias empresas del sector industrial y director de múltiples proyectos del sector retail en España y Latino-américa.


 

De la “omnicanalidad” al “comercio unificado”
por Javier Rubio

Durante un evento el pasado mes de febrero, por primera vez en mucho tiempo, ponentes, asistentes y participantes pusieron realmente el “foco en el cliente”. Durante la Ola Omnichannel tan solo se hablaba de “clientes” pero realmente se pensaba y se priorizaba en diversificar los “canales de venta”. Dicho en romano paladino el cliente solo era el centro “de boquilla”.

Como dirección de una empresa que impulsa y promueve la omnicanalidad y un modelo de comercio que aporta altos niveles de servicios al cliente, somos conscientes de que el consumidor cada vez comprará más “marca” y más “servicio” frente al solo “producto”.

A menudo, lanzamos a los CEOs y CIOs de nuestros clientes preguntas recurrentes como las siguientes:

1º¿Por qué la tienda online o las APPs se conectan a los ERPs en lugar de ser un Touch Point más?

2º¿Por qué tantas empresas mezclan en el fichero de clientes del ERP a un cliente particular de 50 Euros con un cliente de profesional de 100.000 Euros?

3º¿Por qué muchas empresas con tienda online no tienen programas de fidelización?

4º¿Por qué hay tantas que tienen dichos programas en el canal online pero no tienda física?

En 2020, el 85% de las ventas en moda se seguirán produciendo en tienda física, y en caso de alimentación más del 95%.

Es en el “concentrador” (Backoffice, Hub, plataforma unificada de comercio) de tiendas donde YA TENEMOS y debemos concentrar el conocimiento del consumidor, de hecho la mayoría de los consumidores interactúan siempre con una misma tienda física en una zona geográfica, lo que permite, inclusive mantener replicada de forma federada la información de los clientes en su tienda “favorita”.

Tomando como base los aspectos expuestos anteriormente, a no ser que seas un pure-player, podemos concluir que, la forma más eficiente de abordar un programa de omnicanalidad no es pensando en los canales, sino arrancando un programa y estrategia de fidelización que aborde todos los canales, comenzando por el que ya tienes que ha funcionado durante años y genera el mayor porcentaje de ventas, tu tienda física.  Si ya tienes varios canales UNIFÍCALOS de verdad y sigue como único criterio poner en el centro al cliente. Una visión del “comercio unificado” es lo que siempre has tenido, y seguirá siendo lo que tengas cuando llegue la época Post-omnichannel.

En nuestra empresa trabajamos con interfaces robóticos, con algoritmos y con APIs de integración con sistemas IA como Watson, sin embargo creemos que el futuro del comercio seguirá siendo predominantemente “Human to Human”.

Si ponemos el foco en el cliente la tienda será el punto de conexión principal de su actividad, donde más transacciones se seguirán produciendo y donde será necesario conocer, informar y atender al cliente como desea individualmente, conociendo sus hábitos y hasta sus preferencias expresadas en sus compras y por supuesto también por su actividad e inquietudes en las redes sociales. Es solo en la tienda física donde se podrá poner en valor parte de la información donde además la movilidad toma sentido, el RFID, el etiquetaje electrónico, los beacons el IoT y el omnipresente móvil del cliente. El empleado de tienda juega un papel importante cada vez más tiene que estar a la altura de un cliente hiperconectado e hiperinformado, y conocer e interactuar con más equipamiento de tienda.

Que un Pure-Player como Amazon no solo haya bajado a la tienda física y plantee una expansión de más de 2.000 tiendas, nos debe hacer reflexionar de cuál es la ventaja competitiva que tienen los comercios tradicionales, aunque el tiempo de ese aprovechamiento es ahora y el camino no es internet (únicamente) sino el cliente. El consumidor quiere servicios alrededor del producto que vendemos, quiere que se lo lleven a casa o devolverlo en tienda, pero ¿acaso no es un servicio prestado durante décadas arreglar una prenda?, ¿acaso no coordinas a otro proveedor externo o interno?, ¿una logística no solo inversa sino de ida y vuelta?. En el sector de alimentación los ejemplos pre-existentes del concepto “servicio” se cuentan por decenas y en poco tiempo tanto se “presentarán” como nuevos e innovadores.

Los modernos software de Punto de Venta y Plataformas de Comercio Unificado tienen que ser capaces de gestionar, controlar, procesar y comunicar con el cliente los servicios que se prestan, y conceptualmente no hay diferencia entre enviar una prenda a casa de un cliente o hacer un arreglo. Son muchos los nuevos servicios que surgirán demandados por los clientes, tan solo necesitas esta capacidad en el software, pues con el ejemplo del arreglo cualquier comercio puede entender que esta capacidad de servir y reorganizar sus procesos ya la tenía en su ADN y la tecnología debe ser los suficientemente flexible, si es complejo o con altos requerimientos es que la tecnología falla.

Las tiendas físicas y los puntos de contacto con el cliente tanto físicos como online son mini-centros de atención al cliente y por tanto también puntos de entregas, recogidas y resolución de incidencias de estos servicios, la logística para prestar estos servicios está pasando de estar centralizada a descentralizada y por tanto es necesario optimizar los procesos y los procedimientos para que de forma eficiente y “sin impactos” graves en la dinámica de diario en tienda se pueda dar un servicio rápido al cliente que “lo quiere así  y lo quiere ya”.