Webtrekk, Patrocinador Bronce MM17ES

Entrevistamos a su Managing Director, Diego Semprún-

Diego cuenta con 25 años de experiencia en el entorno digital. Es uno de los fundadores del negocio de la medición de internet en España, en el que ha estado involucrado desde  2001. Ha sido Fundador, CEO y responsable regional de varias empresas clave de la evolución de esta especialidad: Audientia, RedSheriff, Nielsen Online y actualmente en Webtrekk.

Diego, explícanos qué ofrece Webtrekk:

Webtrekk ayuda a sus clientes a aumentar sus beneficios con marketing digital basado en datos. Webtrekk Suite permite medir el comportamiento en web y en app, combinar esto con otras fuentes y producir una analítica digital centrada en los usuarios y cross-device.

Webtrekk user-centric tracking te cuenta cómo tus usuarios se comportan exactamente sin importar el dispositivo que usen, permitiendo segmentar a esos usuarios y realizar marketing personalizado, dentro y fuera de sus webs y sus apps. Los clientes de Webtrekk utilizan esta suite para ofrecer una mejor experiencia y mejores propuestas a los clientes y visitantes.

Como patrocinador Bronce de MM17ES, ¿Qué opinas del evento? ¿Puntos a destacar? ¿Por qué repetiríais?

Como patrocinadores, para nosotros lo más importante es estar en contacto con el ecosistema, incluyendo clientes, potenciales y partners. Pero, sobre todo, ser capaces de conocer y ver las problemáticas y las dudas de otras personas o negocios alrededor de sus necesidades en el eCommerce. Aunque Meet Magento es un evento centrado en una comunidad muy específica, los temas de conversación (dejando a un lado los más específicos sobre la plataforma) son siempre relevantes. Automatización del marketing, personalización, logística, pagos… son elementos transversales a casi cualquier tipo de eCommerce y, por lo tanto, las soluciones y las formas de afrontarlo son extrapolables dentro y fuera de la comunidad Magento. Aunque nosotros estamos muy ubicados en la parte de experiencia de usuario, analítica y personalización, es interesante tener una visión general de la problemática de nuestros clientes y nuestros partners. Nos permite entender mejor qué es lo que andan buscando.

Repetiría porque es una forma estupenda de conocer gente interesante, que te van a contar cosas muy relevantes, en un plazo de tiempo muy corto.

¿Cómo ves el futuro del sector ecommerce?

Lo veo brillante. Pero lo que más me llama la atención es esta idea de que el sector eCommerce es algo separado del sector Retail o del sector comercial. Realmente viene de pensar que las personas que compran en los eCommerce son distintas de las personas que compran en las tiendas físicas, y esto no es así.

Lo que va a suceder es que todo va a tener una pata eCommerce, y toda esa pata de eCommerce va a formar parte además de la relación general con el cliente final, que es de lo que nos tenemos que ocupar. Esto no es un tema de eCommerce o negocio tradicional. Es un tema de cómo compran nuestros clientes.

En ese sentido, hay mucho que desarrollar todavía en el mercado español. Hay muchas empresas que tienen unos eCommerce prácticamente inexistentes, que no están desarrollados, hay una cantidad enorme de obstáculos en aquellos casos en los que la empresa vende en directo a través de un eCommerce y en simultaneo a través de puntos de venta multimarca… Hay una enorme cantidad de casos desde el Pure player hasta el gran consumo que requieren soluciones específicas y muchos de ellos no lo tienen aún resuelto.

Con lo cual hay un porvenir inmenso. Prácticamente no va a existir nada que no tenga eCommerce y todavía quedan muchas cosas por inventar sobre cómo resolver bien la relación con el cliente. Es evidente que algunas amenazas o complejidades dentro de la industria como los market places, fundamentalmente Amazon por su control de los datos de cliente, se van a acentuar. Esto puede desequilibrar el desarrollo del eCommerce en una dirección u otra. Pero, en general, hay muchísimo recorrido por delante para esta industria.

¿Qué opinas del comprador español de tiendas online?

El comprador español en tiendas online es el español que vemos por la calle. Hemos llegado a una situación en el que es muy difícil diferenciar entre los españoles de a pie y los que compran online. Son las mismas personas.

Y, en ese sentido, lo que estamos viendo nosotros a través de nuestra tecnología es que realmente lo que determina el comportamiento es el diseño, el producto, la eficiencia y el objeto del eCommerce. Y ahí es donde las herramientas y la capacidad de entender cada segmento de clientes son capaces de permitir entender al comprador español.

No existe “el comprador estándar” de las tiendas online en España. Y, como no existe, no se puede crear una opinión general sobre el conjunto. Lo que hay que hacer es centrarse en estudiar los clientes que vienen a mi tienda online.

¿Qué mejoras y nuevas oportunidades presenta Webtrekk en un futuro próximo?

Como sabéis, Webtrekk es una plataforma que permite a un eCommerce analizar mejor lo que hacen sus clientes, conectar esos datos con lo que pueden estar haciendo fuera (en las tiendas físicas, por ejemplo rompiendo la barrera de la omnicanalidad). Y, sobre todo, de una forma muy ágil, convertir esos datos en acciones de marketing digital (dentro de vuestra web con Webtrekk o conectarlo con herramientas online de terceros).

Webtrekk está muy consolidado en ese espacio, así que lo que lanzaremos el año que viene son sobre todo mecanismos más eficaces para movilizar datos y a hacer ofertas relevantes para la audiencia.


Webtrekk nos habla de la experiencia de usuario personalizada: un arma infalible para tu eCommerce

 

Es probable que una de las frases más repetidas en marketing online sea “El contenido es el rey”. Y cierto es que el contenido nos sirve como vehículo para alcanzar nuestros objetivos, pero no es más que un medio para llegar a lo que de verdad importa: el usuario.

De nada sirve que invirtamos miles de euros en herramientas, técnicas o publicidad digital, sin la presencia de la pieza clave del puzle. El usuario es el centro de nuestro universo.

Quizás por esto, es necesario reorientar el foco.

En primer lugar, debemos tener claro quién es y qué necesita nuestro cliente potencial. Qué le interesa y que no, cómo se comporta… es el punto de partida sobre el que construir la estrategia de tu eCommerce.

Partimos de dos premisas:

– El usuario nos está dando información de lo que le interesa con cada acción dentro de nuestra web o nuestra app.

– Con cada interacción hay más posibilidades de que pierda el interés y abandone la web, o de que continúe avanzando en el funnel de ventas.

Entonces ¿qué podemos hacer para cautivarle?

Propuestas personalizadas

Detrás del perfil de cliente ideal que has determinado, hay cientos y miles de personas con gustos, circunstancias y necesidades dispares.

Si cada usuario es distinto ¿Por qué ofrecerles a todos el mismo contenido?

Gracias a los datos de navegación podemos analizar el comportamiento de cada usuario, de forma individual, en el site y así llevar a cabo acciones automatizadas de marketing. Este es el objetivo de soluciones como Webtrekk Suite.

Por ejemplo, si hablamos de un eCommerce para mascotas, podemos diferenciar a los usuarios por tipología de mascota. En el caso de que el usuario que entra en la web posea un perro, si le mostramos un banner con una oferta de comida para gatos, estamos perdiendo la ocasión de impactarle con un contenido de valor para él.

Significa correr el riesgo de que el usuario no encuentre lo que busca o no descubra productos de su interés y por tanto acabe abandonando nuestro eCommerce.

Si, por el contrario, gracias a visitas precedentes, a un click en una categoría determinada o cualquier comportamiento que nos permita segmentarle, le ofrecemos propuestas acordes con sus necesidades, las posibilidades de retención y conversión aumentan considerablemente.

Podríamos englobar este proceso en tres sencillos pasos:

  1. “Escuchar” al usuario
  2. Segmentar sus intereses
  3. Personalización de propuestas

Un proceso en el que combinamos las disciplinas de la analítica digital y el marketing al servicio del usuario. Y además es conveniente que estas disciplinas estén unificadas en una sola herramienta, como Webtrekk Suite, que además reduce y simplifica el esfuerzo de trabajo de nuestro equipo.

En definitiva, se trata de personalizar al máximo la experiencia de usuario, con herramientas sencillas. De ese modo, acompañamos al consumidor en ese viaje hasta la conversión (Customer Journey) llevándole por un recorrido satisfactorio.


Webtrekk – plataforma de inteligencia de clientes que combina los datos de tu web, tu app y tu marketing para crear experiencias basadas en las personas.